고객 지원 및 자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 아이디와 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 아이디와 비밀번호를 안전하게 보관하고, VPNGK에는 다른 사이트와 겹치지 않는 비밀번호를 사용하세요. 사용자 패널에 로그인한 뒤 요금제, 주문, 구독 상태를 확인하세요. 계정 생성과 요금제 개통은 별개의 절차입니다. 구독과 클라이언트를 이용할 수 있는지는 패널에 표시된 계정 상태를 기준으로 확인하세요. 로그인에 문제가 있으면 아이디, 입력 언어, 비밀번호의 대소문자를 먼저 확인하고, 문의 티켓에 비밀번호 전체를 적지 마세요.

사용자 패널에 로그인해 요금제가 개통되었는지 확인한 다음, 구독 또는 계정 개요에서 현재 구독 정보를 확인하세요. 클라이언트 다운로드 페이지에서 사용 중인 플랫폼에 맞는 클라이언트를 받은 뒤, 클라이언트의 구독 관리 메뉴에서 링크를 가져오거나 패널에서 제공하는 가져오기 기능을 이용하세요. 가져오기가 끝나면 지역별 서버 목록이 표시됩니다. 실제로 사용하려면 서버를 선택하고 연결을 활성화해야 합니다. 구독 링크를 게시판에 올리거나 출처를 알 수 없는 변환 도구에 입력하지 마세요.

클라이언트에서 현재 구독을 찾아 갱신을 실행하고 결과를 확인하세요. 서버 지연 시간만 새로고침해서는 구독이 갱신되지 않습니다. 갱신에 실패하면 먼저 현재 네트워크로 정상 접속할 수 있는지 확인한 뒤, 패널에서 요금제 상태와 구독 링크를 확인하세요. 패널에서 구독 초기화를 지원하고 초기화를 완료했다면 기존 링크를 새 링크로 교체해야 합니다. 기존 설정을 반복해서 갱신해도 링크가 바뀌지 않습니다. 새 구독을 가져온 뒤 서버 목록을 확인하고, 더 이상 사용하지 않는 기존 설정은 삭제해 잘못 선택하지 않도록 하세요.

VPNGK는 기기 수 제한 없이 여러 기기에서 동시에 사용할 수 있으므로, 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 기존 계정으로 로그인하고, 해당 플랫폼의 클라이언트를 설치한 다음 현재 유효한 구독을 가져오면 됩니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 기기 수에 제한이 없더라도 데이터가 기기별로 별도 제공되는 것은 아닙니다. 사용 중에는 계정의 데이터 잔량과 유효 상태를 확인하세요. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 저장된 구독 설정을 삭제하는 것이 좋습니다.

구독 링크는 계정 인증 정보처럼 안전하게 보관하세요. 링크를 가진 사람이 설정을 가져와 계정 리소스를 사용할 수 있습니다. 링크가 유출된 것을 확인했다면 패널에 로그인해 구독 관리에 초기화 기능이 있는지 확인하세요. 기능이 있다면 초기화한 뒤 신뢰할 수 있는 기기에 저장된 링크도 새 링크로 교체하세요. 해당 기능이 없거나 조치 결과를 확인하기 어렵다면 문의 티켓으로 구독 링크가 유출되었을 가능성을 알려 주세요. 티켓에 첨부하는 자료에서는 링크 전체, 비밀번호, 결제 정보의 민감한 내용을 가리세요. 계정 비밀번호도 유출되었다면 함께 변경하세요.

먼저 연결을 끊고 현재 네트워크에서 자주 사용하는 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 기본 네트워크에 문제가 있다면 먼저 네트워크 연결을 해결해야 합니다. 기본 네트워크가 정상이라면 클라이언트를 다시 켜고, 유효한 구독에 포함된 서버를 선택했는지, 시스템 프록시 또는 네트워크 연결 기능이 활성화되었는지 확인하세요. 여러 웹사이트를 비교해 특정 서비스만의 문제인지 전반적인 연결 문제인지 확인한 다음 다른 지역 서버로 바꿔 보세요. 연결 표시는 클라이언트가 활성화되었다는 뜻일 뿐, 대상 웹사이트 접속을 보장하지 않습니다. 실제 요청 결과로 확인하세요.

앱마다 네트워크를 사용하는 방식이 다릅니다. 시스템 프록시를 사용하지 않거나 현재 분할 터널링 규칙에 따라 직접 연결되는 앱도 있습니다. 먼저 클라이언트에 앱별 연결 설정, 제외 목록, 네트워크 연결 기능이 있는지 확인하고 해당 앱의 요청에 적용되는 규칙을 살펴보세요. 클라이언트에서 플랫폼에 맞는 네트워크 연결 모드를 제공한다면 안내에 따라 활성화하고 필요한 시스템 권한을 허용하세요. 원인을 파악하기 어려워지지 않도록 설정을 한 번에 하나씩만 바꾸고 앱을 다시 열어 확인하세요.

클라이언트가 네트워크 확장, VPN 구성 또는 네트워크 연결을 허용하도록 시스템 권한을 요청할 수 있습니다. 필요한 권한은 플랫폼과 클라이언트에 따라 다릅니다. 안내 문구를 읽고 앱의 출처를 확인한 다음, 시스템 설정에서 해당 네트워크 또는 권한 관리 메뉴를 찾으세요. 권한을 허용한 뒤 클라이언트로 돌아가 연결을 다시 활성화하세요. 시스템에서 앱을 재시작하라고 하면 먼저 설정을 저장하세요. 팝업을 없애기 위해 보안 기능 전체를 끄지 마세요. 그래도 연결할 수 없다면 안내 문구와 진행 경로를 기록해 티켓으로 보내 주세요. 권한 문제인지 설정 문제인지 확인하는 데 도움이 됩니다.

네트워크를 바꾸면 연결 환경도 달라져 기존 세션을 다시 설정해야 할 수 있습니다. 먼저 클라이언트 연결을 일시 중지하고 새 네트워크의 로그인 또는 연결 절차가 끝났는지 확인한 뒤 기존 서버에 다시 연결하세요. 그래도 실패하면 다른 서버를 사용해 보고, 다른 네트워크 도구가 동시에 연결을 제어하고 있지는 않은지 확인하세요. 앱에 이전 세션이 남아 있을 수도 있으므로 앱을 닫았다가 다시 여세요. 티켓을 제출할 때는 문제가 네트워크를 바꾸기 전과 후 중 언제 발생했는지, 재연결이 효과가 있었는지 알려 주세요. 구독 링크 전체를 첨부할 필요는 없습니다.

기기 플랫폼, 클라이언트 이름, 사용한 지역 서버, 문제가 발생한 상황, 오류 문구 원문, 이미 시도한 조치를 구체적으로 적어 주세요. 모든 웹사이트에서 문제가 발생하는지 특정 앱에서만 발생하는지, 클라이언트 연결을 끊으면 기본 네트워크가 정상인지도 함께 알려 주세요. 스크린샷이나 로그를 첨부할 때는 구독 링크, 계정 비밀번호, 액세스 토큰 등 민감한 내용을 먼저 가리세요. 사용자 패널의 티켓 메뉴에서 제출하고, 같은 문제라면 기존 티켓에 결과를 추가해 점검 과정을 이어서 확인할 수 있도록 해 주세요.

현재 설정은 그대로 두고 진행 중인 대용량 전송을 일시 중지한 다음, 같은 지역의 다른 서버와 비교해 보세요. 같은 지역 서버가 모두 영향을 받는다면 다른 지역을 선택할 수 있지만, 대상 서비스의 계정 지역과 이용 규칙을 확인해야 합니다. 같은 앱과 콘텐츠, 비슷한 사용 조건을 유지해야 서버 변경이 실제로 도움이 되었는지 판단할 수 있습니다. Wi-Fi 신호와 다른 기기의 대역폭 사용량도 확인하세요. 저녁 시간대의 성능은 로컬 네트워크, 서버 경로, 대상 서비스의 영향을 모두 받으므로 지역 이름만으로 판단할 수 없습니다.

서버 유형은 연결 경로를 설명할 뿐, 모든 앱에서의 속도를 보장하지 않습니다. IEPL 전용 회선, 중계 서버, 직접 연결을 선택 기준으로 삼을 수 있지만, 최종적으로는 현재 네트워크에서 실제 접속 성능을 비교해야 합니다. 먼저 대상 서비스에서 허용하는 지역을 고른 뒤 같은 지역의 서버 유형별로 시험해 페이지 로딩, 연속 재생, 장시간 요청이 원활한지 확인하세요. 적합한 서버를 찾으면 자주 쓸 서버로 저장하고 예비 서버도 남겨 두세요. 전체 서버 정보는 패널과 현재 구독을 기준으로 확인하세요. 오래된 스크린샷으로 현재 설정을 판단하지 마세요.

VPNGK는 110+개 국가 / 160+개 서버를 지원합니다. 서버를 고를 때는 먼저 용도를 확인하세요. 대상 서비스가 특정 지역을 요구하는지, 계정에서 평소 사용하는 접속 지역을 유지해야 하는지, 현재 네트워크 연결이 원활한지를 살펴보세요. 가까운 지역부터 시도해 볼 수 있지만 거리만으로 결정할 수는 없습니다. 중계 경로와 대상 웹사이트와의 연결 상태도 사용 경험에 영향을 줍니다. 선택한 서버를 실제 앱에서 확인하고 성능이 적절한 예비 서버도 기록해 두세요. 서비스 오류가 발생하면 네트워크 탓으로만 돌리지 말고 오류 내용을 먼저 확인하세요.

지연 시간은 주로 요청이 왕복하는 데 걸리는 시간을 나타내며, 지속적인 전송 성능을 그대로 보여 주지는 않습니다. 다운로드와 동영상 재생은 로컬 대역폭, 무선 신호, 서버 혼잡, 콘텐츠 서버, 앱 캐시의 영향도 받습니다. 테스트 조건이 달라지지 않도록 다른 전송을 일시 중지하고 같은 콘텐츠를 사용해 서버별로 비교하세요. 특정 속도 측정 결과를 얻으려고 모든 설정을 반복해서 바꾸지 마세요. 웹페이지는 정상적으로 열리는데 특정 동영상만 버퍼링된다면 해당 서비스와 콘텐츠 제공 서버를 먼저 확인한 뒤, 다른 서버에서 실제 재생 상태를 비교하세요.

지역 안내에는 접속 지역, 계정 지역, 서비스 제공 범위, 플랫폼의 위험 관리 정책 등이 영향을 줄 수 있으므로 서버를 바꿔도 해결이 보장되지는 않습니다. 먼저 대상 서비스의 지역 요건과 계정 상태를 확인하고 해당 규칙에 맞는 접속 지역을 선택하세요. 서버를 바꾼 뒤에는 앱을 다시 열어 실제 기능을 확인하세요. 첫 화면이 열리는지만 확인해서는 충분하지 않습니다. 로그인이나 장시간 요청이 필요한 경우 검증된 서버를 계속 사용하고 지역을 자주 바꾸지 않는 편이 좋습니다. 스트리밍 콘텐츠 제공 지역과 AI 도구 이용 가능 여부는 대상 플랫폼이 결정하므로 연결 후 실제 결과를 기준으로 확인하세요.

월 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 자주 이용한다면 데이터 사용량에 맞춰 월 구독을 비교하고, 간헐적으로 이용한다면 데이터 패키지를 비교해 보세요. 선택하기 전에 패널의 요금제 안내와 주문 내용을 확인하세요. 월 구독 데이터 초기화를 데이터 패키지 충전으로 오해하지 마세요.

월 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 매월 1일에 일괄 갱신되는 방식이 아닙니다. 실제 개통 상태, 사용 가능한 데이터, 초기화 일정은 사용자 패널의 계정 개요에서 확인하세요. 데이터 패키지는 실제 사용량만큼 차감되고, 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 월 구독처럼 초기화되지 않습니다. 패널에 표시된 데이터가 예상과 다르면 월 구독과 데이터 패키지 중 어떤 상품을 구매했는지 먼저 확인한 다음 다른 기기에서 사용 중인지 살펴보세요. 그래도 궁금한 점이 있으면 주문 내역과 데이터 화면의 민감한 정보를 가린 스크린샷을 첨부해 주세요.

VPNGK는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제 전에 주문한 요금제와 금액, 결제 화면의 안내를 확인하세요. 결제가 끝나면 패널로 돌아가 주문 상태와 구독 상태를 확인합니다. 결제 서비스에는 결제 완료로 표시되지만 패널에서 아직 개통되지 않았다면 먼저 올바른 계정과 주문으로 돌아왔는지 확인하세요. 서둘러 다시 결제하지 마세요. 티켓으로 주문 정보, 결제 결과, 문제 내용을 알려 주세요. 스크린샷에서는 민감한 계정 정보를 가리세요. 개통 여부는 패널 기록을 기준으로 확인해야 하며, 결제 페이지가 닫혔다는 이유만으로 판단할 수 없습니다.

월 구독을 이용 중에 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 진행하기 전에 패널의 요금제 메뉴에서 현재 요금제와 변경할 요금제를 확인하고, 화면에 표시된 주문 내용을 읽은 뒤 진행 여부를 결정하세요. 요금제 가격의 차이만으로 새 이용 기간을 계산하거나, 업그레이드 후 기존 설정이 모두 유지되거나 데이터 초기화 일정이 바뀐다고 가정하지 마세요. 패널에 표시된 내용이 예상과 다르면 진행을 중단하고 티켓으로 상황을 알려 주세요. 요금제 가격과 데이터 용량은 요금제 페이지에서 비교할 수 있으며, 최종 변경 결과는 패널 기록을 기준으로 확인하세요.

VPNGK는 7일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 신청하기 전에 환불 정책과 이용약관을 읽고, 결제한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널의 티켓 메뉴에서 환불을 요청하세요. 처리할 주문과 환불 의사를 함께 적어 주세요. 연결 문제도 있다면 관련 상황을 덧붙일 수 있지만, 티켓에 비밀번호 전체나 구독 링크를 적지 마세요. 제출 후에는 해당 티켓에서 진행 상황을 확인하고 필요한 정보를 추가하세요. 환불 대상과 구체적인 적용 기준은 정책 페이지를 따르며, 요금제 버튼 문구만으로 별도의 환불 조건을 추측해서는 안 됩니다.