退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以账户首次成功付费的时间为核对依据，不以客户端下载、导入订阅或首次连接的时间重新起算。请在窗口内提交工单，保留提交记录；核对过程不要求用户另行说明不满意的原因。

月订阅与流量包订单均应提供对应的支付记录，以便确认退款对象。后续续费、追加流量包或中途升级不重新开启首次付费退款窗口。超出窗口的申请不属于本承诺范围；重复扣款、支付成功但订单未更新等交易异常，仍可提交工单核对。

使用记录与异常订单

正常连接、试用线路、导入订阅及使用套餐流量，不应仅因发生过使用就取消窗口内的无理由全额退款。VPNGK 未在本政策中设置已用流量比例或超量使用的数值门槛，不以未公布的额度作为拒绝退款的依据。

涉及违规账号、异常流量消耗、支付争议或疑似冒用付款记录时，需要核对订单归属与相关记录。账号状态异常不等于自动失去退款资格；如处理受到影响，应在工单中说明具体事实与依据。未成功支付、已完成退款或无法确认属于申请账户的订单，不能重复办理同一笔退款。

退款申请与交易纠错应分别说明。对同一笔款项已向支付渠道提出争议的，请在工单中告知当前进度，避免重复退回。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，在订单记录中找到需要退款的订单，核对支付状态、付款时间与金额。
2. 进入工单页面，明确提出退款申请，附上订单标识、套餐名称、支付方式与支付凭证。
3. 如订单记录与付款凭证不一致，补充交易标识及相关截图；收到核对回复后，在原工单内继续沟通。

用户名用于定位账户，支付凭证用于核对交易。无需提供账户密码或订阅链接，也不要提交钱包私钥、助记词等敏感内容。截图可遮盖与该订单无关的个人资料，但应保留核对支付所需的交易信息。窗口内的无理由退款无需填写使用体验说明。

原路退回与支付差异

支付宝、微信支付的退款原则上沿原交易渠道退回。请以原支付账户的退款记录核对结果，不要仅凭 VPNGK 订单状态判断到账。若渠道无法原路处理，应先在工单中说明原因并确认可行方式，不擅自改为账户余额或其他收款方式。

USDT 的处理与支付宝、微信不同，需要核对原交易记录，并确认收款地址与所用网络。请在工单中按核对要求提供信息，地址和网络应由申请人确认，不能假设发送地址一定适合接收退款。涉及网络费用、计价或其他处理差异时，应先说明并确认，不预设未公布的扣减规则。

到账进度与处理结果

申请提交、订单核对、退款发起和实际到账属于不同环节。到账时间取决于支付渠道处理及网络确认，本政策不承诺固定到账时长。退款发起后，请保留处理回复与退款凭证；若暂未到账，可在原工单内请求核对渠道状态。

退款完成后，对应订单所提供的订阅或流量权益结束，不能继续使用已退回款项对应的服务。其他订单应按各自记录核对，不因同一账户存在退款申请就混合计算。若对处理结果有异议，请在原工单中补充订单证据并请求复核；相关服务约定可参阅使用条款，提交资料的处理原则见隐私政策。