サポート・よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは控えておき、VPNGK専用のパスワードを設定してください。他のサイトとの使い回しは避けましょう。ユーザーパネルにログインしたら、プラン、注文、サブスクリプションの状態を確認してください。アカウント作成とプランの利用開始は別の手続きです。サブスクリプションやクライアントを利用できるかどうかは、パネルに表示されるアカウントの状態でご確認ください。ログインできない場合は、ユーザー名、入力モード、パスワードの大文字・小文字を確認してください。問い合わせにはパスワード全体を記載しないでください。

ユーザーパネルにログインし、プランが有効になっていることを確認してから、サブスクリプションまたはアカウント概要で現在のサブスクリプションを確認してください。ダウンロードページから利用中のプラットフォームに対応するクライアントを入手し、クライアントのサブスクリプション管理画面にリンクを追加するか、パネルに表示されるインポート機能を利用します。追加後、地域別の回線一覧が表示されます。実際に利用するには、回線を選択して接続を有効にしてください。サブスクリプションリンクを掲示板などに公開したり、提供元が不明な変換ツールに入力したりしないでください。

まずクライアントで現在のサブスクリプションを開き、回線の遅延情報を更新するだけでなく、サブスクリプション自体を更新して結果を確認してください。更新に失敗する場合は、利用中のネットワークに問題がないことを確認してからパネルにログインし、プランの状態と現在のサブスクリプションリンクを確認します。パネルにリセット機能があり、リセットを実行した場合は、新しいリンクに差し替えてください。古い設定の更新を繰り返しても、リンクは切り替わりません。再度インポートしたら回線一覧を確認し、誤って選択しないよう、使わなくなった古い設定を削除してください。

VPNGKでは、同時に接続できる端末数に制限はありません。端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、対応するクライアントを入手して、現在有効なサブスクリプションを追加してください。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。端末数に制限がなくても、データ容量が端末ごとに付与されるわけではありません。利用時はアカウントのプラン容量と有効状態をご確認ください。使わなくなった端末に保存されているサブスクリプション設定は、削除することをおすすめします。

サブスクリプションリンクはアカウントの認証情報と同様に大切に管理してください。リンクを入手した人が設定を取得し、アカウントのリソースを利用するおそれがあります。漏えいに気づいたら、まずパネルにログインし、サブスクリプション管理にリセット機能があるか確認してください。機能がある場合はリセットし、信頼できる端末に保存されたリンクも新しいものに差し替えます。該当する機能がない場合や対処できたか確認できない場合は、リンクが漏えいした可能性をチケットでサポートにお知らせください。添付ファイルでは、リンク全体、パスワード、決済情報の機密部分を隠してください。アカウントのパスワードも漏えいした場合は、あわせて変更してください。

まず接続を切り、普段利用するWebサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。ネットワーク自体につながらない場合は、先にローカル接続の問題を解決します。ネットワークが正常ならクライアントを有効にし、有効なサブスクリプションの回線を選択しているか、システムプロキシまたはネットワーク制御が有効かを確認してください。複数のWebサイトを試し、特定のサービスだけの問題か、全般的な接続障害かを切り分けてから、別の地域の回線も比較します。接続済みの表示はクライアントが有効であることを示すだけで、接続先のWebサイトが利用できるとは限りません。実際のアクセス結果でご確認ください。

アプリによってネットワークの利用方法は異なります。システムプロキシを使わないアプリや、現在のルールで直接接続に振り分けられているアプリもあります。まずクライアントにアプリごとの通信設定、除外リスト、ネットワーク制御の設定があるか確認し、そのアプリの通信に適用されるルールを調べてください。利用中のプラットフォームに対応したネットワーク制御モードがクライアントにある場合は、説明に従って有効にし、必要なシステム権限を許可してください。原因を特定しやすくするため、一度に変更する設定は一つにして、アプリを開き直して確認しましょう。

クライアントの利用には、ネットワーク拡張機能、VPN設定、ネットワーク制御などをシステムで許可する必要がある場合があります。必要な権限はプラットフォームやクライアントによって異なります。まず表示内容を読み、アプリの入手元を確認してから、システム設定で該当するネットワークまたは権限の管理画面を探してください。許可したらクライアントに戻り、接続を再度有効にします。アプリの再起動を求められた場合は、先に設定を保存してください。警告を消すためにセキュリティ保護全体を無効にしないでください。それでも有効にできない場合は、表示されたメッセージと操作手順を記録してチケットでお知らせください。権限と設定のどちらに問題があるか確認しやすくなります。

ネットワークを切り替えると接続環境が変わるため、既存のセッションを再確立する必要がある場合があります。まずクライアントの接続を一時停止し、新しいネットワークへのログインや接続が完了したことを確認してから、元の回線に再接続してください。それでも接続できない場合は別の回線を試し、他のネットワークツールが同時に通信を制御していないか確認します。アプリに古いセッションが残っている場合もあるため、アプリを終了して開き直してください。チケットを送る際は、問題が切り替えの前後どちらで発生したか、再接続で解決したかを記載してください。サブスクリプションリンク全体を添付する必要はありません。

端末のプラットフォーム、クライアント名、利用中の地域回線、問題が発生した状況、エラーメッセージの全文、試した操作を記載してください。すべてのWebサイトで失敗するのか、特定のアプリだけなのか、またクライアントを切断した状態でローカルネットワークが正常かもお知らせください。スクリーンショットやログを添付する場合は、サブスクリプションリンク、アカウントのパスワード、アクセストークンなどの機密情報を隠してください。ユーザーパネルのチケット画面から送信し、同じ問題については既存のチケットに結果を追記すると、対応の経過を確認しやすくなります。

まず現在の設定はそのままにして、大容量ファイルの転送を一時停止し、同じ地域の別の回線と比較してください。同じ地域の回線で同様の問題がある場合は、別の地域も試せます。ただし、接続先サービスのアカウント地域や利用規約を確認してください。同じアプリ、同じコンテンツ、近い利用条件で比較すると、回線変更による改善を判断しやすくなります。自宅のWi-Fi電波状況や、他の端末による帯域の使用状況も確認しましょう。夜間の通信状況は、ローカルネットワーク、回線経路、接続先サービスの影響を受けるため、地域名だけでは判断できません。

回線の種類は接続経路を示すもので、すべてのアプリで速度を保証するものではありません。IEPL専用線、中継回線、直接接続を選択時の目安にしつつ、実際のネットワーク環境でアクセス状況を比較してください。まず接続先サービスで利用可能な地域を選び、同じ地域の異なる回線タイプを試して、ページの読み込み、動画の連続再生、時間のかかるリクエストが正常に完了するか確認します。適した回線が見つかったらよく使う回線として保存し、予備も残しておきましょう。回線の詳細はパネルと現在のサブスクリプションで確認してください。古いスクリーンショットを現行設定の判断に使わないでください。

VPNGKは110+か国 / 160+回線に対応しています。回線を選ぶ際は、まず用途を確認しましょう。接続先サービスが利用地域を指定しているか、アカウントで普段と同じ接続元を維持する必要があるか、現在のネットワークが安定しているかが判断材料です。近い地域を出発点にできますが、距離だけで決まるわけではありません。中継経路や接続先Webサイトまでの通信状況も使い勝手に影響します。選択後は実際のアプリで確認し、問題なく使える予備回線も記録してください。サービスでエラーが出た場合は、ネットワークが原因と決めつけず、まずエラー内容を確認しましょう。

遅延は主にリクエストの往復にかかる時間を示し、継続的なデータ転送の速さをそのまま表すものではありません。ダウンロードや動画再生は、ローカルの帯域幅、無線の電波状況、回線の混雑、コンテンツサーバー、アプリのキャッシュにも左右されます。同じコンテンツを使って回線を比較し、テスト条件が変わらないよう他の転送は一時停止してください。特定の測定結果を求めて設定を何度も変更するのは避けましょう。Webページは正常に表示されるのに特定の動画だけ読み込みが続く場合は、まずサービスやコンテンツ配信元を確認し、他の回線での再生状況と比較してください。

地域に関する表示は、接続元、アカウントの地域、サービスの提供範囲、プラットフォームのセキュリティ判定などが関係している可能性があり、回線を替えても解決するとは限りません。まず対象サービスの地域要件とアカウントの状態を確認し、ルールに沿った接続先を選んでください。切り替え後はトップページが開くだけで判断せず、アプリを開き直して必要な機能が使えるか確認します。ログインや長時間のリクエストでは、確認済みの回線をなるべく維持し、地域を頻繁に切り替えないようにしましょう。動画配信のコンテンツ提供地域やAI ツールの利用可否は各プラットフォームが決定するため、接続後の実際の結果をご確認ください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。定期的に利用する場合は、必要なデータ容量に合わせて月額プランを比較してください。ときどき利用する場合は、データパックも選択肢になります。購入前にパネルのプラン説明と注文内容を確認し、月額プランの容量リセットをデータパックへの容量追加と混同しないでください。

月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、毎月初日に一律で更新されるわけではありません。利用開始状況、残り容量、リセット時期はユーザーパネルのアカウント概要でご確認ください。データパックは使用量に応じて消費され、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのようなリセットはありません。パネルの表示容量が想定と異なる場合は、購入したものが月額プランかデータパックかを確認してから、他の端末で利用中かを確認してください。解決しない場合は、注文とデータ容量の画面を撮影し、個人情報を隠したうえで送信してください。

VPNGKではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。支払い前に注文したプランと金額、決済画面の案内を確認してください。支払い後はパネルに戻り、注文とサブスクリプションの状態を確認します。決済サービスでは支払い済みと表示されているのにパネルで利用開始にならない場合は、該当のアカウントと注文に戻っているかを確認し、すぐに再決済しないでください。注文情報、決済結果、問題の内容をチケットでお知らせください。スクリーンショットではアカウントの機密情報を隠してください。利用開始の状態はパネルの記録で確認してください。決済画面が閉じたことだけでは判断できません。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。手続き前にパネルのプラン画面で現在のプランと変更先を確認し、表示された注文内容を読んでから進めてください。プラン料金の差額だけで新しい有効期間を計算したり、アップグレード後も以前の設定がすべて維持される、または容量のリセット時期が変わると想定したりしないでください。パネルの表示が想定と異なる場合は、手続きを中止して状況をチケットでお知らせください。プランの料金と容量はプランページで比較できます。最終的な変更内容はパネルの記録をご確認ください。

VPNGKでは7日間の無条件返金に対応しています。申請前に返金ポリシーと利用規約を確認し、支払いに使用したアカウントでログインしてください。ユーザーパネルのチケット画面から、対象の注文と返金希望を記載して申請します。接続トラブルもある場合はその内容を追記できますが、パスワード全体やサブスクリプションリンクは記載しないでください。申請後の確認や追加情報の送信には、同じチケットをご利用ください。申請対象と具体的な適用条件はポリシーページをご確認ください。プラン選択ボタンの文言から、記載のない返金条件を推測しないでください。